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ホスピタリティ研修

名古屋アイクリニックでは、12月7日（土）の診療後、さらなる患者様満足度向上を目的としたホスピタリティ研修を実施しました。
今回の研修では、前回の電話対応に続き、直接患者様と接する場面でのコミュニケーションスキルに焦点を当て、クリニックのスタッフ27名が参加しました。
研修内容は、挨拶や表情、声のトーン、身だしなみといった第一印象の重要性から、患者様との距離感の取り方や心地よい対応のコツまで、多岐にわたるものでした。
さらに、ロールプレイを通じて実際の患者様対応を再現し、スタッフ一人ひとりがその場でフィードバックを受ける実践的なセッションも行われました。
患者様の視点に立ち、安心感と信頼感を与える接遇の具体的な方法を学ぶ中で、スタッフ全員が日々の業務に対する新たな気づきを得る機会となりました。
今回の研修を通じて、名古屋アイクリニック全体としてのホスピタリティ向上に向けた取り組みがさらに深まり、患者様やご家族の皆様に「また来たい」と感じていただけるクリニックづくりに向けた一歩を踏み出すことができました。
今後もスタッフ一丸となり、質の高い医療サービスの提供と心温まるおもてなしを目指して努力してまいります。

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