ペイシェントハラスメントに対する方針
名古屋アイクリニック（以下「当院」といいます）は、患者・家族に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い医療サービスの提供に心掛けています。 一方で、診療を受ける患者・ご家族またはその関係者の一部から、常識の範囲を超えた要求や当院の職員の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招いており重大な問題となっています（これらの患者・家族の言動をペイハラといいます）。 当院は、ペイハラを放置せず、職員のみならず、他の患者・家族や人権を尊重し擁護するため、これらの迷惑行為等に対して、毅然とした態度で対応していきます。
次のような迷惑行為があった場合、
診療をお断りする場合があります
- 他の患者さんや職員にセクシャルハラスメントや暴力行為があった場合、もしくはその恐れが強い場合
- 大声、暴言または脅迫的な言動により、ほかの患者さんに迷惑を及ぼし、あるいは職員の業務を妨げた場合
- 解決しがたい要求を繰り返し行い、病院業務を妨げた場合
- 建物設備など故意に破損した場合
- 危険な物品を院内に持ち込んだ場合
被害を受ける恐れがある場合や
実際に被害にあったと判断した場合は、
警察に通報します
診療（業務）妨害や他の患者さんや職員への迷惑行為は勿論ですが、理不尽な要求を求められる方、インターネットを使用しての誹謗中傷など、当院の存続に関わる如何なる行為に対しても容認しかねます。注意に応じない場合などは診療をお断りします。
患者さん及び職員の安全を守り、診療を円滑に行うため、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い致します。
以下のような行為は
ペイハラに該当しますのでご注意下さい
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省）では、以下のとおりに定義されています。
カスタマーハラスメント、ペイシェントハラスメントとは、顧客等（患者・家族）からのクレーム・言動のうち、
①当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
②当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な物であって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるもの（をいう。）
患者さん・ご家族からの
要求の内容が妥当性を欠く場合
- クリニックの提供する医療サービスに過誤（ミス）・過失が認められない場合
- 要求の内容が、クリニックが提供する医療サービスの内容とは関係がない場合
要求内容の妥当性にかかわらず
不相当とされる可能性が高いもの
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）・威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 職員個人への攻撃、要求
要求内容の妥当性に照らして
不相当とされる場合があるもの
- 交通費の請求や診療費の不払い要求
- 金銭保証の要求
- 謝罪の要求（土下座を除く）
許可のない撮影・録音はご遠慮ください
当院では、ご来院の皆様および職員の個人情報やプライバシー保護に努めております。院内では防犯のため、防犯カメラを設置させていただいております。ご了承ください。尚、撮影・録音をご希望される場合は、事前にその旨をスタッフまでお申し出ください。
